Как предъявлять претензии к фирме, которая ненадлежащим образом выполнила услуги обслуживания дома в Испании

Услуги по дому (Servicios a domicilio) – в Испании это услуги, предназначенные для содержания вашего жилья в порядке.

Это может быть покраска, рихтовка (правка), различные виды мелкого ремонта… Подобные услуги по дому выполняются как непосредственно в доме, так и в мастерской с последующей установкой в доме владельца.

По правилам, ремонтные работы по устранению неисправностей должны быть произведены в срок, с надлежащим качеством и по цене, не превышающей ту, о которой стороны договорились до начала ремонтных работ.

В случаях ненадлежащего выполнения работ по ремонту в Испании, потребители могут прибегнуть к Официальной книге жалоб и претензий (Hojas Oficiales de Reclamación / Denuncia), которая доступна в компании для всех потребителей. Это обязательный документ любой испанской фирмы.

В соответствии с Кодексом Каталонии по защите прав потребителей (Código de Consumo de Cataluña) с 23.07.2011 , все испанские компании обязаны иметь книгу жалоб и претензий, в которой потребители в письменной форме выражают своё отношение к работе компании.

Руководители компании должны незамедлительно реагировать на полученные от клиента жалобы и претензии (максимум через 1 месяц после предоставления).

Если в течение одного месяца претензия или жалоба не удовлетворены, потребитель имеет право подать иск в любой из указанных органов:

• Городской офис Защиты прав потребителя (Oficina Municipal de Información al Consumidor) в своём городе (муниципалитете),
• Региональный офис Защиты прав потребителя (Oficina Comarcal de Información al Consumidor) в своём регионе
• или в Каталонское агентство потребителей (Agencia Catalana del Consumo).

О своих правах можно также узнать, позвонив по телефону горячей линии по вопросам защиты прав потребителей. На территории Каталонии номер: 012.

Если звонок совершается за пределами автономии, то звонить следует по телефону: 902 400 012 или 00 34 902 400 012, если за консультацией обращается потребитель, находящийся за пределами Испании.

 

Список наших  услуг по мелкому ремонту в Испании, смотрите здесь.

 

Возможно, Вам будет интересно:

• Нужно ли разрешение на мелкие ремонтные работы в Испании?
• Мелкие ремонтные работы в Испании: что сюда относится?
• Документы для получения лицензии на мелкие ремонтные работы в Испании
• Испания: услуги по устранению неисправностей в доме
• Скрипучий паркет. Как с этим бороться

 

…………………………………………………………………………………………

 

Вам нужна консультация для проведения архитектурных, строительных или ремонтных работ в Испании? Обращайтесь по контактам, указанным на нашей странице. Мы- Ассоциация лучших строительных, архитектурных и дизайнерских компаний в Каталонии.

Наши специалисты проведут работы любой сложности, а также предложат хорошие цены за счет длительных партнерских отношений с главными производителями строительных материалов и мебельных магазинов в Испании.

 

 

03.03.2014

На главную