Ремонтные работы и покупка товаров в Испании: право потребителя на гарантию

Потребитель в Испании имеет право на ремонт или замену на другой равный товар, который находится на официальной гарантии, а если возможности замены нет, то потребитель по законам Испании имеет право на скидку на товар или расторжение договора с выплатой ему затраченных средств. Рассмотрим подробнее, как в испанском законодательстве могут действовать продавец товаров и услуг и покупатель.

 

покупка товаров в Испании

Чтобы добиться принятия жалобы по отношению товара в период гарантийного срока (2 года для новых товаров), у потребителя в Испании есть два выхода:

1.​ Право на ремонт или замену товара (Derecho a la reparación o sustitución del producto)

По законам Испании, если потребитель обнаружил дефект товара, на который пока действует официальная гарантия (un producto en garantía legal), он может на свой выбор потребовать ремонт или замену товара. Продавец, в свою очередь, должен удовлетворять желание потребителя. Однако тут действует принцип соразмерности. Альтернативные действия выполняются только в случаях, когда выбранный потребителям вариант нельзя осуществить или он «несоразмерный»

Что же законодатель Испании понимает под словами «нельзя осуществить» или «несоразмерный» (imposible de cumplir o desproporcionada)?

Это значит, что выбранный потребителем вариант предусматривает значительные затраты со стороны продавца по сравнению с альтернативным вариантом (например, заменой) и это необоснованно.

Для оценки соразмерности ремонта и замены в Испании должны быть приняты во внимание:

  •  Стоимость товар (определяется исходя из цены товара, как если бы он соответствовал требованиям и был без дефектов)
  •  Важность дефекта (степень дефекта)
  • Неудобства, которые испытывает потребитель или пользователь в случае выбора другого, альтернативного варианта

Согласитесь, что если в комплекте, состоящим из кровати и матраца, на матраце немного раскрыт шов, то целесообразно бесплатно устранить недостаток в матраце, а не заменять весь комплект: и матрац и кровать.

Однако, о чем бы не договорились покупатель и продавец, оба варианта: и ремонт, и замена, - должны руководствоваться следующим правилам:

  • Безвозмездность (Gratuidad) И ремонт и замена товара с дефектом в Испании не должны включать расходы со стороны потребителя (проезд, запчасти, работа и т.д. – всё осуществляется за счёт продавца)
  •  Проблема должна быть решена в разумные сроки и без неудобств для потребителя, учитывается тип товара. В крайнем случае на время выполнения работ продавцу должна быть предоставлена во временное пользование другая вещь например, на время ремонта стиральной машины, если он затягивается- другая стиральная машина)
  •  На время ремонта гарантийный срок приостанавливается (с тех пор, как потребитель оставляет товар продавцу, до возврата)
  • ​ В случае замены гарантия нового продукта продолжается
  • При возвращении товара гарантия продолжается, так как подразумевается, что дефект существовал ещё до продажи
  •  Если товар был отремонтирован, но дефект так и не был устранён, потребитель может требовать замены товара или расторжения договора, уже невзирая на принцип «целесообразности» В Испании это его абсолютное право.
  •  Потребитель не может требовать замену подержанного товара (заявленного уже при покупке как б/у) или «невзаимозаменяемых товаров». В последнем случае покупатель требует полной компенсации затрат.

Невзаимозаменяемые товары (Los bienes no fungibles) - это те товары, которые не могут быть заменены, в силу своей уникальности (произведение искусства, антиквариат, подержанные товары)

Важно!

Если вы выбираете ремонт, то помните, что в Испании у вас есть право на гарантию после ремонта товара на 6 месяцев. Для реализации этого права действует Королевский законодательный указ 1/2007 (Real decreto legislativo 1/2007) по которому потребитель должен сообщить продавцу о дефекте или несоответствии товара сразу же при обнаружении или максимум в течение двух месяцев. Поэтому не откладывайте свои претензии «до следующего приезда»

Чем раньше человек сообщает о дефекте, тем раньше эту проблему можно решить.

2.​ Право потребителя в Испании на снижение стоимости и расторжение контракта (Derecho a la rebaja en el precio y resolución del contrato)

Снижение стоимости и расторжение договора проходит в том случае, если невозможен ремонт или замена товара или, если выполнение ремонта не было сделано в срок.

Что ни говори, а бывают случаи, что ремонт товара выполнен, а вы, как потребитель, остались не очень довольны? А что делать, если товар заменили, но замена не соответствует прошла немного не в вашу пользу, если за основу брать изначальный договор купли-продажи? Да хотя бы просто потому, что цвет новых кресел уже не вписывается в стиль квартиры, которую вы ремонтировали и обставляли с такой любовью?

покупка товаров в Испании

Какие права есть у потребителя или пользователя в этих случаях?

Права у потребителя в Испании

  • В первом случае (ремонт выполнен, но потребитель недоволен), потребитель может выбирать между 1)заменой товара, 2)требованием скидки на товар и 3)расторжением договора с возвратом денег
  • Во втором случае (товар заменили, но потребитеь недоволен), потребитель может выбирать между 1) ремонтом товара (например, перетяжкой кресел в «ваш» цвет, 2) скидкой на товар или 3) расторжением договора с возвратом денег

Чтобы не запутаться, вы обязательно должны знать, что законы Испании требуют от участников сделки определенных пошаговых действий. Только в этом случае вы можете рассчитывать на то. Что закон всегда будет на вашей стороне.

Порядок осуществления прав потребителя в Испании таков:

  • сначала нужно попытаться заменить или отремонтировать товар, и только потом, в случае, если ремонт или замена вам не подходят – требовать скидок или расторжения договора
  • ​ договор не может быть расторгнут, если дефект незначительный (например, царапина на гарнитуре)
  • ​ если потребитель выбирает скидку, она должна быть пропорциональна разнице между стоимостью товара без дефекта и товара с дефектом

Кто отвечает за проблему с гарантией?

При несоответствии товара заявленным качествам, ответственность возлагается на продавца. Т.е., если с приобретённым товаром возникают проблемы, то решать её должен продавец.

В случае, если товар не могут заменить на соответствующий (так как продавец закрыл торговлю, товар был куплен в другом автономном сообществе или в другой стране ЕС), то можно обратиться непосредственно к производителю и потребовать удовлетворить свои права. В Испании это абсолютное право покупателя

Сроки (Plazos)

Потребитель или пользователь должен сообщить о дефекте, несоответствии в момент его обнаружения, но не позже 2 месяцев, когда дефект был обнаружен. Это касается как товаров, так и услуг. Если строители при ремонте допустили ошибки, вы должны заявить об этом фирме не позднее 60 дней с момента обнаружения.

Впрочем, если какой-то дефект связан с качеством товара от производителя, то у продавцов товаров или услуг в Испании есть и свое право. Например, если дефект в строительных работах был связан с тем, что строителями был использован материал с дефектом, то строительная компания бесплатно устраняет дефект в доме потребителя, но после этого может предъявить претензию и требовать всех компенсаций от производителя товара. В этих случаях закон Испании устанавливает срок для защиты своих прав в 12 месяцев

Закон прямо говорит: «Лицо, ответственное за несоответствие товара перед потребителем, в течение года может подать в суд на производителя, который отвечает за дефект перед продавцом»

Практические советы (Consejos prácticos) для зашиты своих прав в Испании.

Куда обращаться?

Во многих случаях, когда потребитель обращается к продавцу в рамках официального срока гарантии, то потребителя посылают прямо в Службу Технической Помощи (Servicio de Asistencia Técnica) марки продукта, а именно в Службу Технической Помощи Производителя (Servicio de Asistencia Técnica del Fabricante).

Так происходит, потому что у большинства учреждений нет собственных технических служб. Поскольку продавцы отвечают за гарантию, то лучше всего, когда проблемы решаются через Службу Технической Помощи Производителя. Так что потребителю это только на руку. Как правило, в Servicio de Asistencia Técnica del Fabricante работают исключительно профессиональные работники, которые не только точно установят причину дефекта, но и имеют больше возможностей для быстрого устранения недостатков.

В случае обращения потребителя товар проверяют и устанавливают причину дефекта. При высылке товара вы обязательно получите заключение эксперта: дефект получен при изготовлении или при неправильном использовании товара.

В конечном счёте, в том же Servicio de Asistencia Técnica del Fabricante и принимается решение: ремонт товара или его замена. Как правило, производителю дешевое поставить вам новый товар. Так делается в 80% случаев.

В Испании в случае заключения эксперта о том, что он был допущен при изготовлении товара, все расходы, в том числе пересылка, производятся за счёт производителя.

Правовое Основание:

1.Гражданский кодекс Испании

2.Королевский законодательный указ 1/2007 (Real decreto legislativo 1/2007

 

 

Список наших  услуг по ремонту в Испании, смотрите здесь.

 

Возможно, Вам будет интересно:

На главную