Перед походом в службу технической помощи электроприборов
Прежде, чем нести сломанный электроприбор (исп. electrodoméstico
Если прибор все еще находится на гарантии, обязательно найдите официальную службу технической помощи производителя прибора. Как правило, такая информация содержится в инструкции к прибору (manual), на официальном сайте производителя или непосредственно у продавца.- Если гарантийный срок прибора истёк, а услуги служб технической помощи почти идентичны, выбирайте службу с Арбитражной системой потребления (Sistema arbitral de consumo). Это быстрый способ решить любую проблему с ремонтом.
- Узнайте расценки (tarifas) выбранной службы технической помощи. Имейте в виду, что расценки должны быть в пределах ценовой стоимости за аналогичные услуги.
- Следует знать, что вы можете не согласиться со стоимостью предварительной счет-фактуры. За основу расчёта по закону берутся 15 минут стоимости рабочего времени, если это опция PAE, 30 минут на бытовую технику (холодильник, печь и т.д.) и 60 минут на видеотехнику (телевизоры, DVD).
- Информация о стоимости ремонта должна быть предоставлена максимум в течение 5 дней. Стоимость может быть утверждена, по крайней мере, в течение 30 дней. От суммы, указанной в предварительной смете (presupuesto), можно отказаться.
- Прежде чем Вы благополучно выйдите из службы технической помощи, не забудьте попросить квитанцию с техническим описанием устройства, датой получения, сроком ремонта устройства.
- В течение 7 лет после ремонта, техслужба обязана предоставить запасные части (piezas de repuesto). Если стоимость устройства меньше 60 евро, то этот срок составит 5 лет. Если это декоративный элемент, то срок и вовсе сокращается до 2 лет.
- При получении починенного прибора, обязательно проверьте его работу. Вместе с готовым оборудованием, Вы можете потребовать квитанцию, с указанием данных службы технической помощи, марки и модели устройства, выполненные работы, стоимость материалов, НДС, дата и подпись ответственного лица.
- Замененные части (las piezas sustituidas) храните их вместе с гарантийным. Это последняя часть договора, которую компания обязана соблюдать. По закону гарантийный срок – 3 месяца (гарантия не действует, если прибор используют третьи лица или прибор эксплуатировался заведомо неправильно.
- В случае возникновения проблем, сначала требуйте объяснений у службы технической помощи. При отказе Вы имеете право подать жалобу, заполнив формуляр Hoja de reclamaciones.
Правила и нормативы по оказанию технической помощи можно найти в королевском указе 58/1988 (Real Decreto 58/1988) от 29 января, а также в законе о Защите прав потребителя (Protección de los Derechos del Consumidor), с которым можно познакомиться здесь.
Список наших услуг по электроснабжению в Испании, смотрите здесь.
Возможно, Вам будет интересно:
- Испания: стоит ли отключать свет, газ и воду в доме, в котором ты не живешь?
- Как сократить затраты на электроэнергию: 5 актуальных советов
- Пошаговая инструкция для получения сертификата на электроэнергию
- Как оформить подключение света в новом доме?
…………………………………………………………………………………………
Вам нужна консультация для проведения архитектурных, строительных или ремонтных работ в Испании? Обращайтесь по контактам, указанным на нашей странице. Мы- Ассоциация лучших строительных, архитектурных и дизайнерских компаний в Каталонии.
Наши специалисты проведут работы любой сложности, а также предложат хорошие цены за счет длительных партнерских отношений с главными производителями строительных материалов и мебельных магазинов в Испании.
13.12.2013
На главную